4サービス継続と可用性

• 4.1ITサービス継続管理（ITSCM）とBCP・災害対策

  災害等の重大障害からサービスを目標時間内に復旧させるITサービス継続管理（ITSCM）、事業全体の継続計画であるBCPとの関係、復旧目標を数値で定めるRTO（目標復旧時間）・RPO（目標復旧時点）・MTPD（最大許容停止時間）、そして復旧サイトのホット/ウォーム/コールドサイトの選択を学び、事業影響とコストの制約下で継続方式を選ぶ判断力を養います。

• 4.2可用性管理（稼働率・冗長・単一障害点）

  サービスがどれだけ使える状態にあるかを表す稼働率をMTBF÷(MTBF+MTTR)で求め、故障間隔（信頼性＝MTBF）と修復時間（保守性＝MTTR）の別を理解し、直列構成は稼働率の積、並列冗長は1−(1−a)ⁿで全体可用性を見積もり、単一障害点（SPOF）を冗長化で解消する判断力を養います。

• 4.3キャパシティ管理（需要予測・しきい値・傾向分析）

  サービスが必要とする性能・容量を過不足なく確保するキャパシティ管理の3つの副次プロセス（ビジネスキャパシティ管理・サービスキャパシティ管理・コンポーネントキャパシティ管理）、需要そのものを平準化する需要管理、しきい値監視と傾向分析による予兆検知、そしてボトルネックの特定を学び、増強と需要抑制を使い分ける判断力を養います。

• 4.4バックアップとリカバリ（方式・RTO/RPO）

  データを保護するフルバックアップ・増分バックアップ・差分バックアップの違いと復旧手順、複数世代を保持する世代管理、災害に備える遠隔地保管、そしてバックアップ方式が復旧目標（RTO・RPO）にどう対応するかを学び、事業要件から方式を選ぶ判断力を養います。