1.6システム戦略

システム戦略は、経営戦略を実現するために情報システムをどう組み立て、どう活用していくかを考える分野です。全社的な設計図を描く視点、日々の業務を見直す視点、外部サービスをうまく取り入れる視点、そして組織全体にITを浸透させる視点の4つを順に見ていきます。

1.6.1情報システム戦略（EA・BPR・BPM）

• EA（エンタープライズアーキテクチャ）＝組織全体の業務とシステムの現状・あるべき姿を、ビジネス・データ・アプリケーション・技術などの階層に整理して可視化する手法。全社最適の設計図をつくる考え方。
• BPR（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）＝既存の業務プロセスをゼロベースで抜本的に見直し、大胆に再設計する手法。部分的な改善（PDCA的な積み重ね）とは異なり、非連続な変革を狙う。
• BPM（ビジネスプロセスマネジメント）＝業務プロセスを継続的に可視化・分析・改善していくマネジメント手法。BPRが一度の抜本的な再設計であるのに対し、BPMは継続的な改善サイクルという性格が強い。

1.6.2業務プロセス（モデリング・RPA）

• 業務プロセスのモデリング＝業務の流れを図（フローチャートなど）で可視化し、関係者間で共通認識を持てるようにする作業。改善や自動化の前提として重要。
• RPA（Robotic Process Automation）＝パソコン上の定型的な事務作業（データ入力・転記・集計など）を、ソフトウェアロボットが人に代わって自動実行する技術。人手不足対策・生産性向上に活用される。

1.6.3ソリューションビジネス（SaaS・PaaS・IaaS・クラウド）

• クラウドコンピューティング＝サーバーやソフトウェアを自社で保有せず、インターネット経由でIT資源をサービスとして利用する形態。SaaS（ソフトウェアをサービスとして提供）・PaaS（アプリ実行基盤をサービスとして提供）・IaaS（サーバーやネットワークなどの基盤をサービスとして提供）の3層に分けられる。
• 3層の違い＝SaaSはアプリケーションそのもの（例：メールソフト）、PaaSは開発・実行環境（例：アプリを動かす土台）、IaaSはサーバー・ストレージ・ネットワークといった最も基盤に近い部分を提供する。利用者が管理すべき範囲がSaaS→PaaS→IaaSの順に広がる。

1.6.4システム活用促進（DX・データ利活用）

• DX（デジタルトランスフォーメーション）＝デジタル技術を活用して、製品・サービスやビジネスモデル、さらには組織文化そのものを変革すること。単なるIT化（デジタイゼーション）にとどまらない、事業の変革までを含む点が特徴。
• データ利活用＝業務で蓄積されたデータを分析し、経営判断や業務改善に役立てる取り組み。データそのものを「持っている」だけでなく、実際に判断や行動に結びつけることが重要。

ある地方銀行がデジタル化を進める場面で、この節の考え方を一通りたどってみましょう。まず経営陣は、全社の業務とシステムがバラバラに構築されてきたことに課題を感じ、EAの考え方を使って、ビジネス（業務内容）・データ・アプリケーション・技術基盤の4階層で現状とあるべき姿を整理しました。その結果、住宅ローン審査プロセスが極めて非効率であることが判明し、部分的な改善では追いつかないと判断してBPRに踏み切り、審査プロセスをゼロベースで作り直しました。再設計後の新プロセスは、その後もBPMの考え方で継続的にモニタリングし、ボトルネックが見つかるたびに小さく改善しています。業務担当者が手作業で行っていた口座情報の転記作業にはRPAを導入し、ソフトウェアロボットに自動実行させることで、残業時間を大幅に削減しました。システム基盤については、これまで自前のサーバーで運用していた社内メールをSaaS型のクラウドサービスに切り替え、新しい融資審査アプリケーションの開発基盤にはPaaSを採用し、大量の取引データを保管する基盤にはIaaSを利用してサーバー管理の手間を減らしました。こうした一連の取り組みを、銀行は単なる「IT化」ではなくDXと位置づけ、最終的には「来店不要でスマホだけで住宅ローンが組める」という新しいビジネスモデルへの転換を目指しています。並行して、蓄積された取引データを分析し、顧客ごとの最適な商品提案につなげるデータ利活用の取り組みも進めています。

1.6.5この節のまとめ

• EA＝全社最適の設計図。BPR＝ゼロベース抜本再設計、BPM＝継続的改善サイクル
• RPA＝定型事務作業の自動化。SaaS/PaaS/IaaS＝アプリ／実行基盤／インフラの3層
• DX＝IT化にとどまらずビジネスモデル・組織文化の変革。データ利活用＝判断・行動への接続が重要