第4章 · 料金・ライセンス・サポート·v2.0.0·更新 2026/6/28·読了目安 約7分
変更要約: MS-900 第4章を AZ-900 基準まで深掘り（ライセンス＝ユーザー座席単位サブスク・プラン/CSP・従量課金との比較表、サポート/SLA/サービス正常性/ロードマップ/ライフサイクル＋比較表・約束vs現状、シナリオ・FAQ・ひっかけ）。図2枚ja化。MS-900参考書 全4章 完了
4.2サポートとサービスレベル
この節の要点
Microsoft 365 のサポートオプション、サービスレベルアグリーメント（SLA）、サービス正常性（service health）とライフサイクルの考え方を理解します。
クラウドサービスを安心して使うには、困ったときのサポートと、可用性の約束（SLA） や 障害状況の把握 が重要です。
4.2.1サポート・SLA・サービス正常性
- サポートオプション：セルフヘルプ（ドキュメント/コミュニティ）、管理センターからのサポートチケット、より手厚いプレミアム（Unified）サポートプラン。
- SLA（サービスレベルアグリーメント）：保証された稼働率（例：99.9%）。達成できなかった場合はサービスクレジット（料金の一部返金）の対象になることがある。
- サービス正常性（service health）：管理センターで稼働状況・障害・予定メンテナンス・告知をリアルタイムに確認できる。
- ライフサイクル/ロードマップ：機能の追加予定（Microsoft 365 ロードマップ）や製品のサポート期限を把握する。
クラウドサービスを業務で安心して使うには、「困ったとき」「約束されている品質」「今の状態」の3点が要ります。サポートは無償のセルフヘルプから、問い合わせるチケット、企業向けのプレミアム（Unified）サポートまで段階があります。SLA は可用性を数値（稼働率）で約束する契約で、約束を下回るとサービスクレジットの対象になり得ます。実際に障害が起きているかは サービス正常性 で確認でき、計画メンテナンスや告知も見られます。さらに、今後の機能追加は Microsoft 365 ロードマップ、製品のサポート期限はライフサイクルで把握します。「約束＝SLA、現状＝サービス正常性」と切り分けると混乱しません。