変更要約: MS-700 第4章を新規作成（ドメイン: 会議と通話）。会議とイベント（meeting/webinar 登録制/town hall 大規模一方向/Appointments・meeting policies 機能制御・meeting templates 定型・meeting customization policies 見た目・event settings・Microsoft 365 Copilot 会議設定）、Teams Phone（番号プロビジョニング Calling Plan/Operator Connect/Direct Routing・resource account へ番号・voice/voicemail policies・auto attendants IVR/call queues 順番振り分け・calling policies）。
4.2Teams Phone
電話番号のプロビジョニング方式（Calling Plan/Operator Connect/Direct Routing）、resource account への番号割当、voice/voicemail policies、auto attendants と call queues、calling policies を理解します。
Teams Phone は 電話番号の入手方法 を選び、ユーザーやサービスに割り当て、着信の振り分け を構成します。
4.2.1番号のプロビジョニング
電話番号の入手は3方式：Calling Plan（Microsoft が番号と PSTN 通話を提供・最も簡単）、Operator Connect（認定 通信事業者 と連携して番号を取得）、Direct Routing（自前の SBC（セッション ボーダー コントローラー） で既存の通信事業者に接続）。番号は ユーザー・サービス・会議ブリッジ に割り当てます。自動応答/着信キュー用には resource account に番号を割り当てます。
4.2.2自動応答と着信キュー
auto attendant（自動応答） は IVR メニュー（「営業は1、サポートは2」など）で発信者を 案内・振り分けします。call queue（着信キュー） は、着信を 担当者グループへ振り分け、待機中に 保留音を流します（応答可能なエージェントに接続）。振り分け方は ルーティング方式 で選び、attendant（全員を同時に呼び出し） / serial（一覧順に 1 人ずつ） / round robin（件数を均等化） / longest idle（最も長く空いている人へ） の 4 種があります（Microsoft の推奨は round robin か longest idle）。どちらも resource account を使います。通話の機能（発信/転送/委任など）は calling policies、ボイスメールは voicemail policies、音声全般は voice policies で制御します。「メニューで案内」＝auto attendant、「担当者グループへ振り分け」＝call queue、と区別します。
決め手：「Microsoftが番号とPSTNを提供」＝Calling Plan。「認定通信事業者と連携」＝Operator Connect。「自前SBCで既存事業者に接続」＝Direct Routing。「IVRメニューで案内/振り分け」＝auto attendant。「着信を担当者グループへ振り分け/保留音」＝call queue。自動応答/着信キューはresource accountに番号割当。
混同に注意：
①auto attendant(IVRメニューで案内)とcall queue(担当者グループへ振り分け)を取り違えない。
②Calling Plan(Microsoft提供)/Operator Connect(事業者連携)/Direct Routing(自前SBC)を区別。
③auto attendant/call queueは番号をresource accountに割り当てる(ユーザー番号と別)。
④calling/voicemail/voice policiesはそれぞれ別の制御。
4.2.3この節のまとめ
- 番号入手=Calling Plan(Microsoft)/Operator Connect(事業者)/Direct Routing(自前SBC)
- auto attendant=IVRメニューで案内・call queue=着信を担当者グループへ振り分け(ともにresource account)
- calling policies(通話機能)/voicemail policies/voice policiesで制御
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理解度チェック
（軽い確認用）Q1. 発信者をメニューで「営業は1、サポートは2」のように案内して適切な宛先へ振り分けたい。最適なのはどれですか？
Q2. サポート窓口への着信を、応答可能な担当者へ順番に振り分け、待機中は保留音を流したい。最適なのはどれですか？
Q3. 自前の SBC を使って既存の通信事業者の回線を Teams Phone に接続したい。最適なのはどれですか？
Q4. Microsoft から電話番号と PSTN 通話をまとめて提供してもらい、最も簡単に Teams Phone を始めたい。最適なのはどれですか？
Q5. auto attendant と call queue の違いとして正しいのはどれですか？