6.2サポートとリソース

困ったときに頼れるサポートと、運用を助けるツール・情報源を知っておくと、安心して AWS を使えます。サポートは下位から上位へ手厚くなり、上位ほど応答が速く専任の支援が付きます。あわせて、自分の環境を点検する Trusted Advisor と、AWS 側の状態を見る Health Dashboard の役割の違いを押さえます。

6.2.1サポートプラン

• Basic：無料。ドキュメント・フォーラム・一部の Trusted Advisor チェック・Health Dashboard。
• Developer：開発/テスト向け。営業時間のメール技術サポート。
• Business：本番向け。24×7 の技術サポート（電話/チャット/メール）と全 Trusted Advisor チェック。
• Enterprise On-Ramp / Enterprise：最上位帯。TAM（テクニカルアカウントマネージャー）、最重大ケースで最速応答、コンシェルジュ。

6.2.2運用を助けるツールとリソース

• Trusted Advisor：コスト・セキュリティ・耐障害性・パフォーマンス・サービス制限の観点でベストプラクティスを点検・推奨（自分の環境向け）。
• AWS Health Dashboard：AWS サービスの稼働状況と、自分のリソースへの影響イベントを通知（AWS 側の状態）。
• ドキュメント・ホワイトペーパー・AWS Knowledge Center・re:Post（Q&A）＝学習/設計の一次情報。
• AWS Marketplace＝サードパーティ製ソフトを見つけて調達（課金は AWS 請求に統合）。

6.2.3管理・ガバナンス・コストの in-scope サービス（補足）

請求・サポートに加え、複数アカウントを統制し運用を標準化する管理・ガバナンスのサービスも CLF-C02 の範囲です。操作の入口は AWS Management Console（ブラウザ GUI）。マルチアカウント統制では、ベストプラクティスに沿った環境を自動構築する AWS Control Tower、承認済みリソースをカタログ配布する AWS Service Catalog、サービスの上限値を管理する Service Quotas、ライセンス使用を追跡する AWS License Manager。プロビジョニング・運用では、インフラをコード化（IaC）してテンプレートから一括構築する AWS CloudFormation、サーバー群へのパッチ/設定/運用作業を行う AWS Systems Manager。コスト最適化では、過去の使用状況から無駄なリソースの是正を推奨する AWS Compute Optimizer、詳細な利用明細を出力する AWS Cost and Usage Report。「GUI＝Management Console／環境の自動整備＝Control Tower／配布カタログ＝Service Catalog／上限＝Service Quotas／ライセンス＝License Manager／IaC＝CloudFormation／運用＝Systems Manager／適正化推奨＝Compute Optimizer／明細＝Cost and Usage Report」と対応づけます。

6.2.4この節のまとめ

• サポート：Basic＜Developer＜Business（24×7・全TA）＜Enterprise（TAM・最速）
• Trusted Advisor＝自分への助言／Health Dashboard＝AWSの稼働状況（取り違え注意）
• 情報源：ドキュメント/ホワイトペーパー/Knowledge Center/re:Post、調達：Marketplace
• 管理/ガバナンス：Management Console/Control Tower/Service Catalog/Service Quotas/License Manager/CloudFormation/Systems Manager/Compute Optimizer/Cost and Usage Report